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阿帕尼:厨房净水器在电子商务中面临的四大难点
发布时间:2016-04-15

 

  一、厨房净水器产品特点造成的售后问题

 

  厨房净水器是近年新兴起的一种水家电,随。着人们生活品质的提升,对生活品位也有了新的认识,厨房净水器也因此而倍受用户的喜爱,然而因其产品本身的特殊性,需要有专业的人士才能对其解读,用户购买的产品仅仅是一个半成品,还要专门的安装人员进行安装和定期维护,使用中如出现故障也必须反回工厂维修。电子商务也因此而受到一定的阻挠。

 

  二、物流造成的售后问题

 

  【净水器厂家】随着电子商务的兴起,也成就了物流业的繁荣,能抓住这有利时机,做好配送服务,创造盈利的物流,其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑,而在服务方面,也要加强产品包装避免破损率,因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用,即使不需要消费者承担,来回的时间过长,也会降低顾客对电商服务的满意度,特别是电商节日促销的“火爆”,也成了对物流的最大考验,更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键,物流的各项配套服务也需要更大的提升,来适应电商的发展。

 

  三、产品质量造成的售后问题

 

  【反渗透纯水机】质量是企业生存之根本,产品质量做的不好,注定是走不长久的,价格不贵的商品,即使有些消费者因怕麻烦不再调换,也会下次再也不会来商家购物,商家失去的不只是表面的这一个顾客,还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的,可能因为质检的一点忽视,就给商家造成更多的损失,退换货的运费是一方面,品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

 

  四、服务人员的整体素质造成的售后问题

 

  对于企业一线人员的服务素质,所能带来的价值,从这几年,品牌入驻商超的导购人员就可以看出来,同等品质的两个品牌,有导购人员的会比没有的销售好几倍,而一个品牌,轮流值班的两个导购员,从一个月的报表里看,销售业绩能相差到10%-40%,这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱,所带来的成交率是相差很大的。【纯水机

 

  电商也是一样,在线客服对产品不专业不熟悉,不能让顾客疑问及时得到解答,就很容易失去一个准客户,因为服务人员对产品不熟悉,造成客户买的产品不合适引起退换货的,或仓库发错货的,首先都会给顾客造成很多不便,后续的售后处理得当还能维护一个顾客,反之必会失去一部分顾客。

 

  电子商务的售后服务,消费者期待更高的提升,而商家也希望用服务来增强顾客的体验度,在多样化的服务前提下,做好最基本的质量第一,用心服务,企业才能走的更高更远。【净水器十大品牌

 

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